;
Доставка, возврат и срок предъявления претензий
  1. Доставка
    1. Заказ принимается на обработку только после полной оплаты заказа.
    2. Клиент обязан как можно точнее указать адрес доставки (существенную для курьера информацию (код двери, номер офиса и т.п.)). Из-за неправильно указанного адреса срок доставки может быть продлен
    3. При заполнении адреса доставки необходимо указать номер телефона, по которому курьер может связаться с получателями доставки. Из-за неправильно указанного номера телефона срок доставки может быть продлен.
    4. Заказы, которые принимаются в рабочие дни с 9:00 до 12:00, обрабатываются в тот же день и будут переданы курьеру для доставки на следующий день.
    5. Заказы, принятые в рабочие дни после 12:00, обрабатываются на следующий рабочий день и передаются курьеру для доставки через один рабочий день.
    6. Во время доставки курьер имеет право запросить предъявить удостоверяющий личность документ для подтверждения личности получателя заказа.
    7. Отправления внутри Эстонии достигают определенного покупателем пункта назначения, как правило, в течение 2-7 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи.
    8. В исключительных случаях Интернет-магазин вправе доставлять товар в течение срока до 45 календарных дней.
    9. Доставка товара осуществляется по средствам службы DPD и является для Клиента бесплатной.
    10. Если Товар будет доставлен Клиенту в ненадлежащем виде (вскрытая упаковка, неисправное состояние Товара), Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
  2. Предъявление претензий
    1. Срок предъявления претензий к качеству ювелирных изделий - 2 года с момента их приобретения.
    2. Продавец отвечает на жалобы, предъявленные Клиентом, не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии
    3. Если товары, купленные в Интернет-магазине, имеют дефекты, за которые несет ответственность Продавец, то Продавец ремонтирует или заменяет товар с дефектом. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Продавец возвращает покупателю все расходы, сопутствовавшие договору купли-продажи.
    4. Ювелирные изделия, размер которых был изменен, не подлежат обмену, кроме случаев выявления скрытого производственного дефекта, который невозможно устранить при ремонте.
    5. Возможен естественный износ изделия с родиевым покрытием или позолотой, что не является дефектом.
    6. Ремонт ювелирных изделий производит ювелир Grenardi Group Estonia OÜ.
    7. Ремонт брендовых изделийосуществляет производитель
    8. Гарантийный ремонт не осуществляется, если товар поврежден умышленно, не соблюдены правила ношения и ухода за ювелирными изделиями (см. пункт 4 настоящего соглашения), ювелирное изделие ремонтировал или изменял его первоначальный дизайн мастер, не являющийся ювелиром Grenardi Group Estonia OÜ.
  3. Возврат
    1. После доставки заказа Клиент вправе расторгнуть заключенный в Интернет-магазине договор в течение 14 дней
    2. Право на возврат не применяется, если в качестве Клиента выступает юридическое лицо.
    3. Для реализации 14-дневного права на возврат заказанный товар не должен быть использован иным способом, кроме необходимого для того, чтобы убедиться в комплектации, свойствах и исправности товара, так же, как это разрешено для тестирования товара в обычном магазине.
    4. Если товар был использован с целью, отличной от необходимой для того, чтобы убедиться в его комплектации, свойствах и исправности, или если на нем заметны следы эксплуатации или износа, Интернет-магазин имеет право снизить размер возвращаемой оплаты в соответствии с уменьшением стоимости товара.
    5. Для возвращения товара следует представить заявление об отказе от приобретения товара на сайте Интернет-магазина не позднее 14 дней со дня доставки товара. Клиент обязан правильно заполнить заявление об отказе. В случае, если Клиент указывает данные неверно или неполно, Интернет-магазин имеет право считать днем подачи заявления день, когда все данные были исправлены или дополнены Клиентом.
    6. Издержки за возврат товара несет Продавец.
    7. Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней после представления заявления или представить свидетельство о передаче товара его доставщику в течение вышеупомянутого периода.
    8. При получении возвращаемого товара Интернет-магазин возвращает все понесенные Клиентом издержки по договору незамедлительно, но не позднее чем по прошествии 14 дней.
    9. Интернет-магазин может отказаться от возврата платежей, пока вещь, являющаяся предметом договора, не будет получена обратно, или пока Клиент не представит доказательства того, что вещь отправлена обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
    10. Если Клиент четко выбрал способ доставки, отличный от наиболее дешевого стандартного способа доставки вещей, Интернет-магазин не обязан возвращать потребителю издержку, которая превышает расходы по стандартному способу доставки.
    11. Интернет-магазин вправе аннулировать сделку купли-продажи и потребовать у Клиента вернуть товар, если в Интернет-магазине по ошибке была указана цена значительно ниже рыночной цены товара.
    12. В случае отказа от договора Клиент должен вернуть изделие по нижеуказанному адресу:

      Grenardi Group Estonia OÜ
      Suur-Sõjamäe 4
      11415, Tallinn
  4. Пользование ювелирными украшениями и уход за ними
    1. Ювелирные изделия должны быть сняты во всех случаях, когда возможно их механическое, термическое или химическое повреждение, включая: уборку помещений, мытье посуды или выполнение других хозяйственных работ; мытье рук, принимая душ или ванну; используя косметические, парфюмерные или фармацевтические продукты; ложась спать; занимаясь спортом, посещая сауну, солярий или баню; загорая и купаясь.
    2. Предупреждаем:
      1. Ношение выдувных украшений под плотной или тяжелой одеждой может привести к их деформации;
      2. Ношение выдувных украшений и змееподобных цепочек с тяжелыми, крупными кулонами, может деформировать их;
      3. Носить одновременно несколько ювелирных изделий, плотно прилегающих друг к другу, может привести к механическим повреждениям или царапинам;
      4. Ношение нескольких ювелирных изделий может привести к механическим повреждениям или царапинам;
      5. Чистка ювелирных изделий зубной пастой, песком или другими абразивными материалами, приводит к их износу;
      6. Неосознанно или умышленно вызывая механическое повреждение поверхности (царапины, вмятины, деформация и т.д.), подвергая продукт воздействию химикатов или полировки (если продукт имеет матовую, окисленную поверхность или родиевое покрытие), вы ускоряете износ декоративной поверхности;
      7. Ношение ювелирных изделий с резиной, кожей, силиконом, эмалью или металлокерамикой и, посещая вместе с ними баню, сауну или солярий, возможны химическое и термическое повреждения.
    3. При выборе ювелирных изделий с натуральными камнями, важно:
      1. Хранить их в закрытых коробках для защиты от попадания прямых солнечных лучей, так как большая часть драгоценных камней может потерять свой характерный тон под влияние света;
      2. Избегать механического повреждения крепления камней, поскольку зацепившись или отогнув зажим крепления, камень может выпасть и потеряться;
      3. Изделия с натуральными камнями, жемчугом и кораллами чистят только у ювелира. Следует помнить, что условия носки и хранения ювелирных изделий влияют на их долговечность, например, старение ускоряется в результате высыхания и механических повреждений, в то время как могут возникать трещины при резких изменениях температуры.
    4. Уход за ювелирными изделиями:
      1. Рекомендуем чистку и полировку ювелирных изделий доверить ювелиру ООО «Grenardi».
      2. В качестве ежедневного ухода можно предпринять следующее:
        1. Специальные средства и салфетки для ухода за золотом, серебром, жемчугом и драгоценными камнями можно приобрести в магазинах GRENARDI;
        2. Золотые украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамических соединений) – подержать в течение нескольких часов в теплой мыльной воде с добавлением нескольких капель спирта, затем промыть их под струей воды из-под крана;
        3. Серебряные украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамики) - промывают в теплом растворе питьевой соды, а затем очищают при помощи шерстяной или фланелевой тряпочки.